5個步驟，留住你的顧客，經營電商必懂得AARRR成長指標

經營電商如何做數字分析？數字指標千百種，光看就頭昏眼花，究竟從那些數據開始下手優化自己的事業呢？最重要的除了流量跟轉化率以外，那些數據可以推動事業成長？

 AARRR模組，讓你的事業迅速成長的指標，分別為Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 等五項指標。

1.      Acquisition(獲得客戶):從各種渠道來

2.      Activation(成為客戶):使用你的服務，而不只是看看

3.      Retention(客戶留存):客戶再次使用

4.      Revenue(獲利):獲利是公司最重要的指標

5.      Referral(客戶推薦):客戶喜歡服務，並願意推薦他人使用

一、Acquisition : 獲得客戶、會員、使用者

不管是自架官網、APP或者是使用平台上架商品，第一步最難的總是如何引起消費者注意並讓他買單成為客戶。

免費渠道：優點就是免錢，缺點就是耗費人力、時間，很多企業常常因為第一步做不出效益，做不出業績最後倒閉，當然也有做得好的例子存在。

1.      人力推廣一對一銷售

2.      到各大粉絲團論壇曝光你的訊息

3.      經營自己的粉絲

付費渠道：不是打了付費打了廣告就會帶來業績，解決顧客甚麼痛點、給予顧客甚麼甜蜜點這些都會影響廣告效益，最後反應在業績之上。

1.      Facebook廣告

2.      google關鍵字廣告、聯播網

3.      SEO搜尋引擎優化

4.      實體活動、店鋪行銷

操作時須記得建立追蹤機制，有了數據才能知道哪些方法有成效，應該怎麼繼續優化。

二、Activation : 成為客戶

做了廣告、活動後，客戶上來逛你的網站，第一眼能不能抓住眼球，設定的Landing Page是否有打中顧客需求？

初次見面第一印象非常重要，品牌更是如此，良好的瀏覽體驗、使用者體驗都是必須掌握細節來加分。當顧客進入網站時，一定是因為廣告或者貼文、活動有他所需要的需求，而你的網站是否有進一步針對需求著手，告訴客戶為什麼要選擇你的服務(why)，你可以解決他生活上的那些需求(how)，為什麼他要選你(what)，以及選擇了你會有甚麼改變(if)，最後要成交時再給他理由，如首次消費優惠、加入會員優惠等等。

千萬千萬不要一直講自己產品有多好，情境、訴求與之連結，顧客很容易打開其他網站來比價。（現在資訊取得相當容易）

三、Retention : 客戶留存

客戶拿完優惠，購買之後呢？不管他了嗎？

嘿，千萬別做傻事，但看過許多案例，廠商們就喜歡這樣做！

品牌需要經營！當客戶下訂之後，你就會取得他的個資，利用這些資料去做再行銷，利用這些資料去FB做LL去洗他們。

也記得通過數據分析，知道你的客戶輪廓，透過粉絲團經營、活動設計、內容文章等經營方式，提供這些客戶所需要的資訊，與會員溝通創造更多的互動。

四、 Revenue : 獲利

檢視你的獲利，不只是金錢上的獲利，包含會員其實也算是你的目標。

會員的價值、品牌的能見度、金錢流轉這些方向來考慮，因為這些會因為市場的不同而目標有所不一。

經營者必須檢視自己的整體結構有沒有問題，從導入流量開始瀏覽、加入購物車、結帳、註冊、留存這些項目反覆測試，不斷優化（記得要看數據而不要憑感覺）

流程越順暢越方便，消費者越容易付費，當然你也就越容易獲利。

五、Referral : 推薦

社群發達的今日，許多人購買前更注重F因子，包括朋友（Friends）、家人（Families）、臉書粉絲（Facebook Fans）和推特追隨者（Twitter Followers）等等，消費者普遍對廣告的不信任，使消費前更看重親友、KOL推薦。

所以跟你買過產品的顧客，千萬不要放棄他們，從售前客服的銷售目標，到售後客服的滿意度指標，都是建立你口碑的時候，有時候千萬廣告抵不過親友的一句負評，反言之，親友的推薦就是你最好的行銷利器。