5個步驟,留住你的顧客,經營電商必懂得AARRR成長指標
經營電商如何做數字分析?數字指標千百種,光看就頭昏眼花,究竟從那些數據開始下手優化自己的事業呢?最重要的除了流量跟轉化率以外,那些數據可以推動事業成長? AARRR 模組,讓你的事業迅速成長的指標,分別為 Acquisition 、 Activation 、 Retention 、 Revenue 、 Referral 等五項指標。 1. Acquisition( 獲得客戶 ): 從各種渠道來 2. Activation( 成為客戶 ): 使用你的服務,而不只是看看 3. Retention( 客戶留存 ): 客戶再次使用 4. Revenue( 獲利 ): 獲利是公司最重要的指標 5. Referral( 客戶推薦 ): 客戶喜歡服務,並願意推薦他人使用 一、 Acquisition : 獲得客戶、會員、使用者 不管是自架官網、 APP 或者是使用平台上架商品,第一步最難的總是如何引起消費者注意並讓他買單成為客戶。 免費渠道:優點就是免錢,缺點就是耗費人力、時間,很多企業常常因為第一步做不出效益,做不出業績最後倒閉,當然也有做得好的例子存在。 1. 人力推廣一對一銷售 2. 到各大粉絲團論壇曝光你的訊息 3. 經營自己的粉絲 付費渠道:不是打了付費打了廣告就會帶來業績,解決顧客甚麼痛點、給予顧客甚麼甜蜜點這些都會影響廣告效益,最後反應在業績之上。 1. Facebook 廣告 2. google 關鍵字廣告、聯播網 3. SEO 搜尋引擎優化 4. 實體活動、店鋪行銷 操作時須記得建立追蹤機制,有了數據才能知道哪些方法有成效,應該怎麼繼續優化。 二、 Activation : 成為客戶 做了廣告、活動後,客戶上來逛你的網站,第一眼能不能抓住眼球,設定的 Landing Page 是否有打中顧客需求? 初次見面第一印象非常重要,品牌更是如此,良好的瀏覽體驗、使用者體驗都是必須掌握細節來加分。當顧客進入網站時,一定是因為廣告或者貼文、活動有他所需要的需求,而你的網站是否有進一步針對需求著手,告訴客戶為什麼要選擇你的服務 (wh